察觉对方未表露的期待
“沟通”二字，用来代指人与人之间的交流，贴切又形象。“沟”正表明了人与人之间不可弥合的距离，所以要想彼此接近，就必须“通”，可达到真的“通”并不是那么容易的，所以知人心者说话，便能使人欢喜。知人心即知对方的意图与心思。在人与人之间的交流沟通中，人们不可能将自己所有想说的话无所保留地说出来，如果不懂得他的意图或期待，我们就只能像一只无头的苍蝇一样，进退慌张，没有章法。只有学会善于察觉对方未表露出的意图与期待，我们说话的时候才能投其所好，确保对话的顺利进行，或成功达到交流的目的。
人与人之间的交谈很多都是通过非语言方式进行的，那么，在对话时就不仅要听对方的语言，而且要学会察觉对方未表露的期待。注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。下面就让我们来看一个没有察觉对方真正意图的对话的范例，看他是怎样丢掉自己的乌纱帽的。