察觉对方未表露的期待
“沟通”二字,用来代指人与人之间的交流,贴切又形象。“沟”正表明了人与人之间不可弥合的距离,所以要想彼此接近,就必须“通”,可达到真的“通”并不是那么容易的,所以知人心者说话,便能使人欢喜。知人心即知对方的意图与心思。在人与人之间的交流沟通中,人们不可能将自己所有想说的话无所保留地说出来,如果不懂得他的意图或期待,我们就只能像一只无头的苍蝇一样,进退慌张,没有章法。只有学会善于察觉对方未表露出的意图与期待,我们说话的时候才能投其所好,确保对话的顺利进行,或成功达到交流的目的。
人与人之间的交谈很多都是通过非语言方式进行的,那么,在对话时就不仅要听对方的语言,而且要学会察觉对方未表露的期待。注意对方的表情,比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等,同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离,从中发现对方的言外之意。下面就让我们来看一个没有察觉对方真正意图的对话的范例,看他是怎样丢掉自己的乌纱帽的。