常有人问我,工作中最让我彻夜难眠的会是什么。开诚布公地说,我很少因工作而焦虑烦恼。不知这是我独特的脑化学在起作用,还是要归因于少年时期因复杂的家庭环境而生成的心理防御机制,抑或是多年自律所致——我猜,可能是以上所有因素组合而成的结果吧——反正,我一般不会在事情出差错时太过焦虑。我习惯把坏消息当成可以处理和解决的问题,是可以主动掌控的东西,而不是降临于身的事情。即便如此,我十分清楚迪士尼被视为袭击目标会带来怎样的象征意义,无论多么警惕也不能做到万无一失,这个领悟沉重地压在我的心头。
真正遇上意外发生的时候,我们会本能地对问题进行筛选分拣,这时,就必须依靠自己内心的“紧迫刻度尺”。其中有些是需要放下一切去处理的紧急事件,有些则会让你告诉自己:这件事情很严重,必须得立刻处理才行,但我需要先抽离出来专注处理其他事情,然后再回头应对此事。有的时候,你虽然是所谓的“领头人”,但也必须清楚,在当下你可能什么也做不了,因此也就不应干涉。你要信赖你的团队,让他们去完成自己的工作,而你则应把精力集中在其他紧急的事情上。
身在距离奥兰多半个地球的上海的我,也是这样告诉自己的。这是自1971年迪士尼世界开园后公司最为关键的一步棋。在公司近100年的历史中,像这样一个让我们投入如此之多且成败关系如此之大的项目,我们还是第一次遇到。我没有选择,只能划分界限,将注意力集中在开幕式最后准备阶段的细节之上,我把信赖寄托在奥兰多团队身上,也寄望于我们公司既有的工作章程。