温馨提示
拒绝别人时态度应坚决。
拒绝别人时话语应清楚、明白。
拒绝别人时应避免使对方认为还有机会。
拒绝时不可把话说绝
拒绝别人结果最糟糕的莫过于把话说绝。
别人把你当做唯一的希望来求助，你却斩钉截铁地告诉对方你不提供任何帮助；别人慕名而来向你求助，你却毫无回旋余地地一口回绝；别人是你多年的好朋友，你面对他的求助时拒绝得极为干脆。
拒绝时把话说绝，会产生极为恶劣的效果，对方会觉得你落井下石、铁石心肠。如果对方的请求在情理之中，但你的确无能为力，你的拒绝很可能会让对方丧失信心。如果你不想给别人留下见死不救、事不关己、高高挂起的印象，就别用很绝的话来陈述你拒绝的理由吧！
温馨提示
拒绝时，应避免不留余地。
拒绝时，应让对方明白你的拒绝不是针对他这个人。
拒绝时，应同时给对方以鼓励和安慰。
作业务介绍时切忌诋毁竞争对手
作业务介绍时，诋毁竞争对手是不会有好结果的。
向客户推荐甲公司的产品时把乙公司贬得一文不值，但恰恰客户就是乙公司的忠实用户，你的做法只能让客户对你产生严重的不信任；在专柜向顾客介绍某品牌化妆品时大肆批判其他品牌，但被批判的品牌就在你所在专柜的旁边，难保对方的负责人不会过来与你争辩。作业务介绍时贬低竞争对手，你会给对方留下恶意竞争的印象；此外，这样做容易使人产生“王婆卖瓜，自卖自夸”的怀疑。贬低竞争对手，更多的时候起到的是相反的作用。诋毁了对手却又难以为自己取得口碑，这样的做法无论如何也称不上聪明。