一是找好接近顾客的时机。这个时机往往不是在顾客刚进店的时候,而是在顾客浏览商品时对某一件家电比较感兴趣的时候,此时你可以根据顾客感兴趣的商品,大致联想出顾客想要什么类型的商品,因势利导,成功率往往会比较高。
二是在顾客挑选商品的过程中,不要像盯贼似的跟着顾客,更不要顾客跑到哪里销售人员就跟到哪里;不要问一些无关痛痒的话题,比如“需要帮助吗?”等一些惹人烦的问题。
三是在一段时间后要尝试积极引导顾客。如果再次询问顾客时顾客还是回答“我随便看看”,销售人员就要尽量朝着有利于活跃气氛的方向进行。
另外,销售人员可以按照如下模板灵活应对顾客:“没关系,呵呵,现在买不买无所谓,在购买之前一定要了解一下产品,做一些对比,才能买到心满意足的产品。这个行业我做了三年了,我给您介绍一下这些家电吧!”(以专业人士的身份介入。)
面对冷淡型顾客,销售人员的信心常会被对方的冰冷摧毁,或者被对方的沉默不语给打垮,其销售热情也会降到零点。其实顾客冰冷的口气并不代表顾客是个毫无情感的人,销售人员需要做的就是用情感去感化他们,灵活运用各种不同的方法去引导他们购买。
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