打动人心的最佳方式是跟他人谈论他最期待的事，也就是他的另一面，这样会使对方感受到自己内心深处的需求被你知晓并理解，很自然地就会对你产生好感与信任。因此，在人际交往中，隐藏自己的表现欲望和强烈的利益诉求，寻找对方性格的另一面，并加以巧妙的赞美，更能赢得对方的信任。
人的缺点也可能是其长处或优点，所以，经常换个角度看对方，对方的缺点就可能变成优点。而赞美一个人不曾被人赞美过的“优点”，你将收到事半功倍的效果。
第六章怎样面对“各种状况”——解决问题的心理学策略
人际交往中会出现很多问题，如何解决，是考验一个人处理问题的情商高低的试金石。
情绪定律：能“自控”，就赢得了一切
也许你有过这样的经历：兴高采烈的时候，看什么都顺眼，做什么都顺手；情绪一落千丈的时候，觉得自己什么事都不顺心，什么都做得不好。其实，这就是情绪对你的强大影响力。
情绪定律告诉我们，人百分之百是情绪化的。即使有人说某人很理性，可当这个人很有“理性”地思考问题的时候，也是受到他当时情绪状态的影响。“理性思考”本身也是一种情绪状态。所以，人百分之百是情绪化的动物，任何时候做的决定也都是情绪化的决定。